Van Ledden Exclusief – Verkoop van design meubels
Bezorgings- en Retourvoorwaarden
Wij hechten grote waarde aan transparantie en duidelijkheid rondom onze dienstverlening. Onderstaand vindt u de voorwaarden met betrekking tot levering, retournering en terugbetaling van onze hoogwaardige designmeubelen, zodat u precies weet waar u aan toe bent.
1. Levering van uw bestelling
Van Ledden Exclusief levert hoogwaardige designmeubelen tegen zeer scherpe prijzen via deze webshop. De reguliere handelings- en transportkosten binnen Nederland bedragen € 250,- per bestelling. Van Ledden Exclusief neemt 50% van deze kosten voor haar rekening, waardoor u slechts € 125,- betaalt aan verzendkosten. Levering vindt plaats op afspraak op het door u opgegeven adres.
2. Levertijd
De gemiddelde levertijd is afhankelijk van het type meubel en de voorraadstatus. U wordt na bestelling geïnformeerd over de verwachte leverdatum. In geval van vertraging ontvangt u van ons tijdig bericht.
3. Retourneren van designmeubelen
U heeft het recht om een artikel binnen 14 dagen na levering te retourneren, mits onbeschadigd en in originele staat.
Retouraanvragen dienen via het online retourformulier te worden aangemeld. Bij een retourzending worden de volledige handelings- en transportkosten van € 250,- aan u doorbelast. Dit retourbedrag van € 250,- wordt in mindering gebracht op het bedrag dat wij aan u terugstorten na ontvangst en controle van het geretourneerde meubel.
4. Uitzonderingen op retourrecht
Retourzendingen zijn niet mogelijk voor maatwerkmeubelen, speciaal op bestelling vervaardigde artikelen, of meubelen die beschadigd zijn of niet meer in originele staat verkeren. Uitzondering hierop geldt uitsluitend in het geval van aantoonbare fabricagefouten of schade ontstaan tijdens transport.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde meubel, vindt de terugbetaling (minus € 250,- retourkosten) plaats binnen 14 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Veelgestelde vragen
In deze FAQ-sectie vindt u antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze bezorgservice, het retourproces en de verwerking van terugbetalingen. Zo bent u altijd goed geïnformeerd over wat u kunt verwachten.
Bezorging – Veelgestelde vragen
Waarom betaal ik voor bezorging aan huis?
Onze designmeubelen worden met zorg verpakt, professioneel vervoerd en geleverd op afspraak. De reguliere kosten hiervoor bedragen € 250,-. Van Ledden Exclusief neemt de helft van deze kosten voor zijn rekening. U betaalt daarom slechts € 125,- aan bezorgkosten bij uw online bestelling.
Wanneer betaal ik voor bezorging?
De bezorgkosten worden tijdens het afrekenen automatisch toegevoegd aan uw bestelling. Dit geldt voor alle leveringen binnen Nederland. Voor bezorging in het buitenland (België en Duitsland) gelden afwijkende leveringsvoorwaarden. Neem voor het plaatsen van een bestelling met bezorging in het buitenland altijd vooraf contact met ons op.
Hoe snel bezorgen jullie?
De levertijd is afhankelijk van het type meubel en de voorraadstatus. Na uw bestelling ontvangt u per e-mail een indicatie van de verwachte leverdatum. Wij nemen altijd contact op voor het maken van een leverafspraak.
Hoe verander ik mijn bezorgafspraak?
Wilt u de afspraak wijzigen? Neem minimaal 48 uur van tevoren contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon. Wij proberen samen met u een nieuw moment te plannen.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra uw bestelling klaarstaat voor levering, ontvangt u bericht met de geplande leverdatum en aanvullende informatie. Tracking is afhankelijk van onze transportpartner en kan per levering verschillen.
Wie bezorgt mijn bestelling?
Wij werken samen met gespecialiseerde meubeltransporteurs die ervaring hebben met het veilig en vakkundig afleveren van hoogwaardige designmeubelen.
Welke extra bezorgservice bieden jullie?
Onze bezorgdienst levert uw meubel tot aan de gewenste plek in huis. Montage of het meenemen van verpakkingsmateriaal is optioneel en op aanvraag beschikbaar (meerprijs mogelijk).
Nemen jullie oude meubelen mee?
Nee, wij nemen geen oude meubelen mee retour. Wij adviseren u vooraf zelf vervangende afvoer of hergebruik te regelen.
Wat als mijn bestelling niet is bezorgd?
Is uw bestelling niet op de afgesproken dag geleverd? Neem dan direct contact op met onze klantenservice o.v.v. uw bestelnummer: service@vanleddenexclusief.nl. Wij zoeken dit met spoed voor u uit.
Wat als mijn bestelling niet compleet is?
Controleer bij levering altijd of uw bestelling compleet is. Ontbreekt er iets? Meld dit dan binnen 24 uur bij onze klantenservice o.v.v. uw bestelnummer: service@vanleddenexclusief.nl.
Hoe help ik mee aan bewuster bezorgen?
Kies waar mogelijk voor levering op een moment dat u zeker thuis bent. Zo voorkomen we onnodige ritten en leveren we samen efficiënter.
Ik ben niet thuis. Kan ik mijn pakket toch ontvangen?
Bij levering van designmeubelen is aanwezigheid verplicht. Bent u niet thuis? Dan wordt er een nieuwe afspraak ingepland en worden de extra kosten in rekening gebracht.
Waarom ontvang ik geen papieren pakbon meer?
Wij werken zo veel mogelijk digitaal. Uw factuur en bestelgegevens ontvangt u per e-mail. Dit is milieuvriendelijker én overzichtelijker.
Retourneren – Veelgestelde vragen
Hoe werkt retourneren?
U kunt een designmeubel binnen 14 dagen na levering retourneren. Meld uw retour aan via ons contactformulier. Wij plannen vervolgens een afspraak in voor het ophalen van het meubel. Zorg dat het product onbeschadigd en in originele staat is verpakt.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
• Retouraanmelding binnen 14 dagen na levering.
• Meubelen moeten in originele staat zijn, zonder gebruikssporen of schade.
• Maatwerk en speciaal vervaardigde producten zijn uitgesloten van retour, tenzij er sprake is van een fabricagefout of transportschade.
• U betaalt € 250,- aan retourkosten, die in mindering worden gebracht op het terug te storten bedrag.
Wanneer betaal ik voor het retourneren?
De volledige handelings- en transportkosten van € 250,- worden bij retournering aan u doorbelast, ongeacht of u bij de levering slechts € 125,- heeft betaald. Dit bedrag wordt automatisch ingehouden op het retourbedrag.
Waarom krijg ik een betalingsherinnering van mijn retour?
Als wij geen succesvolle incasso of verrekening van de retourkosten (€ 250,-) kunnen uitvoeren, ontvangt u een herinnering voor het openstaande bedrag.
Wanneer krijg ik het geld terug van mijn retour?
Na ontvangst en controle van het geretourneerde meubel storten wij het resterende bedrag (aankoopprijs minus retourkosten) binnen 14 werkdagen terug op uw bankrekening.
Wat is de status van mijn retour?
U ontvangt bericht zodra uw retour is opgehaald, ontvangen en verwerkt. Heeft u niets gehoord? Neem dan contact op met onze klantenservice o.v.v. uw bestelnummer: service@vanleddenexclusief.nl.
Kan ik mijn retourafspraak annuleren of wijzigen?
Ja, neem minimaal 48 uur van tevoren contact op om de retourafspraak te verplaatsen of te annuleren met onze klantenservice o.v.v. uw bestelnummer: service@vanleddenexclusief.nl.
Wat als mijn retour niet is opgehaald?
Indien de transporteur uw retourzending niet heeft opgehaald, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice o.v.v. uw bestelnummer.
Retourneren vanuit het buitenland
Retourzendingen vanuit het buitenland zijn mogelijk, maar de transportkosten kunnen hoger zijn dan binnen Nederland. Voor een prijsopgave neemt u vooraf contact op met onze klantenservice o.v.v. uw bestelnummer: service@vanleddenexclusief.nl.
Alle vragen over betaald retourneren
Bij Van Ledden Exclusief zijn de retourkosten voor eigen rekening: € 250,- per meubel. Deze kosten dekken handling, transport en administratieve afhandeling.
Veelgestelde vragen over retourlabels
Voor designmeubelen werken wij niet met retourlabels zoals bij pakketpost. Retourtransport wordt altijd persoonlijk door ons of onze transportpartner verzorgd.
Kan ik artikelen ruilen?
Wij bieden geen standaard ruilservice. U kunt het artikel retourneren volgens de voorwaarden en indien gewenst een nieuwe bestelling plaatsen via de webshop.
Hoe voorkom ik een retour?
Wij adviseren u goed te kijken naar afmetingen, kleur en specificaties van het meubel vóór bestelling. Twijfelt u? Bezoek dan onze showroom in Zetten of neem gerust contact met ons op voor advies of extra productinformatie.